요즘 한국에서는 넷플릭스가 아주 인기가 많아요.넷플릭스가 한국에 많은 투자를 하고 있고, 최근에는 오징어 게임이 전 세계적으로 대히트를 쳤어요.저는 사실 넷플릭스 이용을 잘 하지 않지만 넷플릭스의 자체 제작 콘텐츠 중 킹덤과 종이가게의 시즌 때문에 킹덤어신전이 나온 시점부터 다시 멤버십 결제를 하기 시작했어요.
저만 보거나 이미 와챠에도 돈을 지불했기 때문에 돈을 아끼고 싶어서 처음부터 기본 멤버십으로 결제했습니다.
요즘 언니가 제 넷플릭스 봐도 되냐고 물어봐요계정을 가르쳐 달라고 해서 겹치는 것을 볼 수 있으므로 프로필을 따로 만들어 달라고 했습니다.첫날처럼 보고 어제도 오후 8시쯤에 봐도 되냐고 연락이 와서 제가 평일은 거의 야간 출근이니까 새벽에 퇴근하고 가끔 새벽에 심심할 때 보면 시간이 안 겹쳐서 평일 오후 8시에는 그냥 봐도 된다고 했어요.그전에는 일을 마치고 집에와서 새벽에 메일을 확인했더니 멤버쉽이 변경되었다고 합니다.
오늘 오후 넷플릭스 상담사와 두 번 통화를 했는데 시청 기록과 접속 기록을 보니 언니가 잘못 누른 것 같았어요.언니의 시청시간과 메일이 도착한 시간이 같았습니다.저희 잘못이지만 제가 납득할 수 없는 부분은 결제일과 넷플릭스 멤버십 이중결제입니다
현재 제가 쓰고 있는 넷플릭스의 멤버십은 가장 낮은 베이직인데 TV 시청 시 동시 시청자가 없어도 멤버십을 업그레이드 하는지 묻는다고 합니다.그 부분에서 언니가 잘못 누른 것 같았어요
다만 프리미엄으로 멤버십 변경이 되어 10월 3일에 베이직 요금제 9500원을 결제하였는데, 10월 26일에 프리미엄 요금제로 결제가 재개된다고 쓰여있었습니다.그래서 바로 멤버십을 베이직으로 바꿔서 고객센터로 연락을 했습니다
제 문제는 여기예요.저는 소비자 입장에서 10월 3일에 베이직 9500원을 납부하고, 10월 12일에 바로 어제 프리미엄 요금제로 변경되었고, 그에 따라 10월 26일에 프리미엄 요금제가 빠진다고 하기에 베이직으로 다시 변경하여 (언니랑 저랑 동시 시청 못하기 전에 평일 대부분 야간근무를 할 수 있으며, 주말 저녁에 가끔 만난다고 하기에, 주말에는 언니를 만나게 된다면 미리 연락을 드리게 된다면 미리
그런데 문제는 여기서부터에요.제 생각은 10월 3일에 9500원을 결제하고 모르고 프리미엄을 변경한 것이 아닌가요?뭐 제 불찰이니까 어쩔 수 없다고 하고,그래서 베이직(basic)으로 변경했습니다.프리미엄을 변경했으므로 사용금액은 지불하셔야 하는게 맞을거에요.그런데 10월 3일에 9500원을 지불했는데, 프리미엄을 변경했기 때문에 10월 26일에 9500원 베이직 요금을 다시 납부해야 한다고 합니다.
저는 이 부분을 이해할 수 없습니다만, 제 상황을 자세히 설명하자면 만약 프리미엄 요금제로 변경해서 그대로 간다면 10월 3일에 9500원 베이직 요금을 냈고, 단 9일 이용하고 12일부터는 프리미엄 요금제에 적용되니까 결제일까지 15일 이용하여 14500원을 내라는 것이지요.10월에만 멤버십을 이중으로 결제한다는 게 제 입장이었어요제 생각에는 단 2주 동안 프리미엄을 이용했으므로 기본요금제에서 프리미엄 요금제의 차액만 지불하는 것이 옳다고 생각한 것입니다.
넷플릭스 입장에서는 제가 베이식 요금제에서 프리미엄으로 갈아탔기 때문에 넷플릭스는 기간제지만 이 두 요금제는 차이가 있어 12일부터 26일까지 보름 동안 베이식 요금제에서 프리미엄을 즐기다 보니 금액이 빨리 떨어져 결제일이 앞당겨진 것이라고 말했습니다.제가 차액만 내면 되지 14500원을 왜 내는지 이해가 안 가서 기본 멤버십을 쓰면 하루 약 300원 정도 든다고 했는데 프리미엄은 하루 약 500원으로 200원 차이가 난다고 하네요.그래서 9500원에서 하루 300원 쓰던걸 500원을 쓰게되서 결제일이 전.당.진.고 다 설명되어있더라구요.
제가 더 이해할 수 없는 것은 앞당길 수 있다면 자신의 부족한 차액만큼 10월 27일에 결제를 하고, 10월 27일부터 11월 27일까지 한달 사용한 금액에 대해서 당신도 14500원씩 차감해야 하지 않을까 생각합니다.
이걸 또 말씀드리면 또 처음부터 똑같은 설명을 하시더라고요말씀대로라면, 제가 중도 프리미엄으로 변경할 경우, 1일 200원 정도 차액이 발생하고, 26일 납부일이 앞당겨지면 12일부터 26일 사용한 프리미엄 요금을 지불하면 되는 것 아닙니까.근데 그게 아니래요.이중결제로 보이는데 앞에 설명드린 걸 다시 설명드리면서 이중결제는 아니라고 하네요. 정말 제 입장에서는 무슨 뜻인지…
정말 알 수 없는 넷플릭스 멤버십 세계에 결국 전 26일까지 넷플릭스를 보고 원결제일에 맞춰 다시 시작하기 위해 멤버십을 해지했어요.이것 때문에 한 시간 동안 통화했는데 난 상당 부분 억울하더라구요.TV 시청 시 왜 제멋대로 멤버십을 올리는지 물어보는 것도 이해할 수 없고, 왜 멤버십 차액만 내는 게 아니라 멤버십 금액을 원금을 모두 내야 하는가.
체크인 10월 3일에 결제했으니까 3일부터 11일까지 9500원 내고, 12일부터 26일까지 14500원을 내라는 거죠.그럼 저는 요 한달도 안되는 시간동안 24000원을 내라는데 누가 24000원을 내고 넷플릭스를 보나요…정말 이해할 수 없는 넷플릭스 멤버쉽의 세계라니…소비자는 억울할 뿐이에요.ㅠㅠㅠㅠ ㅠ
저의 오랜 넋두리를 읽어주셔서 감사합니다ㅠㅠ 저와 같은 피해가 없으시길 바라며… 꼭 TV로 시청시 멤버쉽업 글귀를 확인해주시고 멤버쉽업시 결제일에 맞춰 올려주세요.( ´ ; ω ; ｀ )
+추가제도가 넷플릭스 멤버십으로 인해 어떤 부분이 불합리하다고 느끼는지에 대한 댓글로 넷플릭스하신 이용자들이 정확하게 남겨주셨습니다.저도 오해한 부분이 있었고, 그 부분을 댓글로 써주셔서 제가 오해했던 부분이 풀렸어요.일단 제가 오해한 부분은 10월 27일에 요금제에 대한 원금을 내야하는 부분이고, 이 부분은 11월 26일까지 사용 가능하므로 총 53일을 24000원 내고 보는 분이었습니다.(이 부분이 내가 오해한 포인트)
넷플릭스에 대해서는 악의적인 부분이 없고, 현재 멤버십 해지 상태이므로 해지 후에 다시 쓸 생각이 있기 때문에 이런 일이 있고나서 처음부터 정책을 중간에 개인적으로 멤버십 변경을 했어도 이미 이용금액을 냈기 때문에 다음달부터 적용되었다면 이런 일은 없었을 것 같고, 오히려 멤버십을 중간에 변경했다면 이미 9500원을 냈기 때문에 프리미엄으로 본 날짜의 차액만 더 냈으면 하는 마음이고, 다음 달부터 적용되었다면 이런 일은 없었을 것 같고, 오히려 멤버십을 중간에 변경했으면 하는 마음도 있습니다.
부디 멤버쉽을 변경하시는 분들을 결제 전날 변경하시거나 해지를 하고 변경하시는 것이 상호간의 오해를 불러일으키는 일이 아닐까 하여 저의 생각과 느낌을 말씀드렸습니다.