오늘은 제목과 마찬가지로 C S 리더스 관리사 자격증에 합격한 과정을 포스팅한다.체계적이고 대단한 공부방법은 아니지만 나름대로 열정을 다해 기록하고 싶기 때문에 쓰기로 결심했다.
교재
제가 쓴 교재는 가장 많이 쓰이는 ‘일주일이면 끝나는 CS 리더스 관리사 개념서’와 ‘실전 모의고사 15회’였던 쿠팡에서 샀습니다. 헤헤
COUPANGlink.coupang.comCOUPANGlink.coupang.com2022년 시험일정
나는 2번을 봤고 2월 13일에 시험을 봤다.실은 1번이나 받았지만, 여행을 가게 되어 버려서 환불한다.
受験 料 は 이다 이다 私 の お 金 .. ( 응시응시 _ ᵒ _ 응시응시응시응시 )
청주에는 시험장이 없어서 그나마 가까운 대전에.. 신청하려면 접수가 시작되자마자 해야할 더 먼 곳에서 시험을 치르기가 너무 두렵다.
공부방법
우선 저는 관광과이라 익숙한 부모 죽고 하는 개념도 꽤 보였지만 내용이 정말 방대한 것으로 개념을 모두 숙지하는데 고생했다.처음에는 막연하고 다른 분들의 블로그 포스팅을 보면서 공부 방법을 모방하려고 했지만 나는 다~라고 보는 것이 편안하고 끝까지 읽었다.그리고 난 아주 p입니다.다만 몸이 고생하는 것이 편합니다.
1.CS개론 2.CS전략론 3. 고객 관리 실무론
이렇게 총 3파트로 구성되어 있는데, 첫번째 파트가 내용이 가장 많았다(눈물)이 부분을 공부하는데 4일은 쓴 것처럼 책에서도 1->3->2파트별로 공부하려고 나서길래 그냥 공부했다.1파트에 4일 3파트에 3일 2파트로 2일을 투자하고 마지막 날은 모의 시험만 자꾸 풀었다.이라 그런지 2파트의 점수가 가장 끔찍했다. 헤
하루 평균 4~5시간 정도 공부한 것 같아!
시간이 많으면 절대로!다 읽어 보자.
https://m.blog.naver.com/lhw2611/221917596544[2020년 4월 CSLeaders관리사 독학 리뷰]오늘 결과가 나왔습니다만 합격!오늘 드디어 나의 오랜 버킷 리…m.blog.naver.com이 분의 블로그를 참고하면서 공부했습니다.
1과목 CS개론-CRM장점 ★-협업 CRM★-CRM전략 수립 단계 순서-“휴스턴”,”레빈 가”인간 관계 형성 단계 ★-대인 지각 변형 타입-조·해리에 ★-“에드워드 홀”공간 행동학 ★-“러브 록”다차원적 서비스 분류 ★-1980년~2000년 고객 만족 개념-“WINNER”귀인 이론 범주화 체계-LTV(고객 평생 가치)핵심 활용-고객 가치 정보 ★-마이클 해머”3C”,”3S”-성격-RMITA학자-대기에 의한 수용 가능성 ★-서비스 팩토리 ★-“슈 매너”서비스 프로세스 매트릭스 ★-“데이비드 마스터”대기 기본 원칙-품질 기능 전개(QFD)★-마이클·포터 5대 세력
2과목 CS전략론-서비스 청사진(도식도 중요)★-애프터 서비스 ★-코틀러의 세분 시장화 요건 ★-세분 시장화 유형-NCSI설문 구성 요소-확장된 마케팅 믹스 7Ps-MOT사이클 차트 분석-SWOT분석 단계 ★-스장키비니사ー비스 전환 유형-서비스 실패 처리 고객이 기대하는 공정 타입-고객 충성도 유형 ★-고객 경험 관리(CEM)특징 ★-서비스 모니터링-트렌드 타입-‘브라디’,’크로닌’A/S품질차원-마케팅(OEM) 준 소비재 분류 ★-e-서비스 품질 4차원 ★-올리버 고객 충성도 발전 단계
3과목 CS실무론-첫인상 형성 ★-상황별 인사 ★-전통적인 공수 법 ★-화법 타입 ★-불평 고객 타입 ★-고객을 화나게 하는 태도 ★-코치의 역할-전화 응대-중간 보고가 필요한 경우-감정 노동형”혹시 실드”-교육 훈련의 종류 ★-이미지 형성 과정 ★-콜 센터 조직 특성 ★-콜 센터 유형-비즈니스 명함 교환 매너 ★-소비자 기본 법 ★ ★ ★ ★-개인 전보 보호 법 ★-프레젠테이션 4P★-소비자 정의-센터
[출처] 2020년 4월 CS Leaders 관리사 시험 후기(합격하다)/CS 리더스 독학 공부법, CS Leaders 자주 나오는 개념 정리|작성자 Mariam
나 심지어 모의고사도 3개만 봤어어떤 자신감이었는지…
시험 당일
11시 시험이기 때문에 10시 30분까지 입실해야 한다!
자리도 정해져 있으니까 확인하고 앉으면 된다
시험을 보는데 나는 떨어질 줄 알았다. 전혀 모르는 문제는 없었지만 헷갈리는 문제가 많았다.
그 다음날 답안지가 올라와서 가채점가능! 괜히 가채점해봤는데 에~ 나 합격이네.
심지어 1과목 너무 잘 봤잖아 2과목은 흐흐흐 점수로 생각한 게 평균이 60점 이상이어야 하고 과목당 40점을 넘어야 과락을 면할 수 있다.
그렇게 합격했어요. 정말 벼락치기는 했지만 만족스러운 결과를 얻고 싶은 자격은 많이 있으니까! 앞으로도 열심히 살아가면 이상으로 P의 CS Leaders 관리사 취득 리뷰를 마칩니다.아:)