필자는 2010년에 결혼했다. 이때 결혼 혼수품으로서 몇가지 가전을 준비했는데 그 중 하나가 세탁기이다. 음, 지금은 잘 기억 나진 않지만 세탁기를 고를 때는 세탁 중에 쏙 들어가는 “딱딱 달러”이 좋다고 듣고(이제야 건조기와 같이 쓸 수 있는 드럼 틀이 부럽기도 하고.)통 도리에서 구입하게 되고, 어쨌든 LG T2503F제품을 구입하고 사용했다. 그래도 이 제품이 언젠가부터 빨래에 갈색?저…밴 찌꺼기 같은 것이 묻고 있다. 물론 이럴 때 옷도 하고 필터 청소도 했다. 그래도 조금씩 나오고 왔는데, 세탁기가 낡은 때문이라고 생각하고 썼는데… 그렇긴.요즘은 그것이 미친 듯이 나온다. 옷을 아무리 해도 한번 하면 뭐 타카스이 뜨고 있고 이것 물이 아까우니까 여과하고, 헹굼으로서 스즈키…무한 반복을 약 3일 한 것이다.그러나 여전히 나온다. 어기영차 15킬로의 큰 세탁기를 3일 간 계속 돌렸다고 생각하자.그 물만으로도 대단하다.ㅠ. ㅠ 뭐 그런 것에서 빨래 통의 세척에도 따로 맞춰야 하느냐고 고민하면서 검색 중이었는데..이것이 못해도 10은 내야 한다는.(참고로 통상의 교환 비용도 10-20사이 같다.)저거…그런데…!!2017년부터…2010년부터 2016년까지 판매된 LG세탁기의 무상 교환을 하고 있었다.
이 말은… 그렇긴.해당 기간에 판매된 세탁기에 결함이 있었다는 것이다.라는 것은 제품의 결함이지만… 그렇긴.돈 내고 옷을 해도 문제 해결에 안 될지도 모른다는 얘기가 아닌가? 아무튼… 그렇긴 해도 필자는 이 사실을 오늘에서야 알았다. 이것이 결함이라고는 전혀 상상도 못했으니까. 그래서 즉시 전화했다. 1544-7777를 기다리는 지루함도 넘어 마침내 교사와 통화했다. 우리 집의 제품도 통 교체 대상에 포함된다고 한다. 한~~그러나 상담원이 뒷말을 한다. 왠지 불길하다……..는 역시….구입되고 무상 교환을 할 수 없다는. 구입하고 7년 6개월이 지난 제품은 무상 교환이 불가능하다는 것이다. 이런 된장!2017년 알았더라면, 드디어 날짜가 맞고 교환할 수 있었는지도… 그렇긴. 그런데 그렇게 바로 알기 쉽나? 이 아이들이 자발적으로 결함의 소식을 미친 듯이 하지 않는 한 소비자가 이를 어떻게 알어..그리고 제품 날짜를 보하 하면 하필이면 나는 또 그 결함 제품의 초기 모델을 샀구나…뭐, 어쨌든… 그렇긴.포기하고 전화를 끊었다. 그런데 끊고 지금은 화가 나기 시작했다. 아니, 왜!!!어떤 이유로 7년 6개월이라는 기준이 있는가? 그래서 다시 전화를 했다. 아니, 왜 7년 6개월이 지난 제품은 교환할 수 없을까 하고 혹시 관련한 문서는 있냐고… 듣고 보니 7년 6개월이 지난 제품의 무상 교환을 할 수 없는 것에 대한 외부 공문은 없다고 한다. 그래서 따졌는데 외부에 제공하는 문서는 없지만 어쨌든 7년 6개월이라고 한다. 아마 왜 7년 6개월인지에 대해서는 교육이 되지 않았던 것이다. 그러나 해당 상담원은 혹시나 해서 무상 교환이 가능할지 센터에 조사하거나 본인이 할 수 있는 한 최선을 다하고 준 느낌이다. 해결할 수 없기 때문이야.음, 그래서…그럼 이를 계기로 소비자 보호원에 제소해서 보기로 결심했다. 이때까지는 납득 못했으니까. 심지어 통화 내역 보존도 5년간 할 수 있다는 사실 확인까지 했다. (내가 저장되지 않아서…)그런데 말입니다. 그래서···. 그런 까닭에…LG전자의 소식을 다시 한번 꼼꼼히 읽어 보았습니다. 그러자 아까까지는 보이지 않은 글귀이 보입니다.
어? 저게 무슨 뜻이지?소비자분쟁해결기준 법정내용연수? 이게 무슨 뜻이야? 그래서 대충 찾아봤는데… 소비자분쟁해결기준이라는 문서가 있더라… 2021년 개정판도 있더라… 이걸 대충 풀터를 보니까… 이걸 자세히 보면… 그게 뭐길래… 무슨 소리야?전혀 모르겠어.
그렇긴 한데…
부품 보유기간은 7년으로 명시돼 있다. 그런데 결함이 있는 것도 그럴 수 있지만. 어쨌든… 그러니까 7년이었던 것 같기도 하고… 아, 나는 왜 안 해주냐… 했던 분노도 가라앉고… 그러니까…소비자보호원에 올려도 이길 가능성도 없을 것 같고 뭔가 동력을 잃은 느낌이다. 검정….10년정도 사용하면 가전은 교체한다더니…하나씩 고장나는것들을 볼때마다…한숨이 나온다…그럼 세탁기야~PS.다음은..텔레비전?후…더큰걸로…뭐야!
